Blog de RISK-ACADEMY

La comunicación es la sangre vital de decisión haciendo, el puente que nos conecta entre nosotros y con nuestros objetivos compartidos. Corporativo decisión El hacer es una danza compleja de codificación y decodificación, hablar y escuchar, enviar y recibir, argumentos y contraargumentos. ¿Pero qué pasa cuando la danza está desincronizada? Cuando el orador comunica riesgos con un intervalo de confianza del 90% (p95), pero el oyente escucha los mismos riesgos con una expectativa de confianza del 100% (p100) Esta discrepancia, esta brecha en la comunicación del riesgo, puede conducir a una serie de problemas, desde malos calidad decisión Haciendo que se ignore la información de riesgos para frenar la innovación. Los gestores de riesgos necesitan tomar medidas activas para cerrar la brecha.

El altavoz: operando al 90%CI

Cuando hablamos, a menudo operamos con un nivel de confianza del 90%. Más como un 70% para algunas personas. Este término estadístico se refiere al rango dentro del cual podemos estar un 90% seguros de que lo que estamos diciendo es correcto. En la comunicación, esto significa que generalmente transmitimos el mensaje que se aplica a la mayoría, excluyendo los extremos, los valores atípicos y las excepciones a la regla. Reconocemos plenamente que existen, solo que no lo afirmamos explícitamente porque está implícito.

¿por qué hacemos esto? Por una parte, es eficiente. Si tuviéramos que tener en cuenta todas las excepciones o casos atípicos en nuestra historia o metodología, nuestras conversaciones serían interminables y agotadoras. En segundo lugar, es práctico. La mayor parte del tiempo, los escenarios ‘típicos’, el cuerpo de la distribución, son lo que resulta más relevante para nuestra realización de un decisión.

Sin embargo, este enfoque tiene sus desventajas. Al centrarse en el p95, podríamos pasar por alto o descartar los valores atípicos, la cola de la distribución, que podrían ofrecer ideas valiosas sobre la naturaleza del riesgo, perder estrategias de mitigación importantes o ideas innovadoras. También podríamos crear inadvertidamente una brecha de comunicación con nuestros oyentes que operan en un intervalo de confianza diferente.

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El oyente: sintonizado al 100% CI

Por otro lado, cuando escuchamos, a menudo sintonizamos con el intervalo de confianza del 100%. Consideramos toda la gama de posibilidades, incluidos los extremos y valores atípicos. Esto se debe a que nuestros cerebros están programados para prestar atención a las anomalías. Destacan, son interesantes y a menudo llevan un peso emocional mayor.

Sin embargo, esto puede provocar una descoordinación en la comunicación. Cuando el hablante opera en p95 y el oyente en p100, el mensaje enviado no es el mensaje recibido. El oyente podría centrarse en las excepciones que el hablante no mencionó explícitamente, descartando prematuramente el enfoque que funciona el 90% del tiempo. Hablar de tirar al bebé con el agua sucia.

Las consecuencias de la brecha

Esta brecha de comunicación puede tener consecuencias graves. Muchas buenas ideas quizás nunca se comuniquen correctamente y terminen siendo ignoradas. Una vez ahorré literalmente 5,7 millones de dólares solo por análisis de riesgo cuantitativo, solo para que el modelo fuera descartado porque no abordaba un riesgo extremo específico. El modelo nunca fue diseñado para los riesgos extremos y se requería un enfoque separado para las bajas probabilidades y las consecuencias catastróficas, lo cual se indicó claramente en la descripción del modelo. La buena noticia es que ya ahorré millones para cuando se compartió conmigo este consejo genial.

Además, esta brecha puede conducir a una ruptura en las relaciones y la confianza. Si las personas sienten que no las escuchan ni las entienden, podrían sentirse frustradas o desinteresadas. No yo, tengo piel gruesa.

Cerrando la brecha: pasos prácticos

Entonces, ¿cómo podemos cerrar esta brecha de comunicación? Aquí hay algunos pasos prácticos

• ConcienciaEl primer paso es reconocer que existe esta brecha. Entiende que cuando hablas, podrías estar operando en el 95 percentil, mientras que tus oyentes podrían estar sintonizados en el 100 percentil. Indique claramente las limitaciones y fronteras del análisis realizado desde el principio.
• Aclare su intervalo de confianzaAl comunicarte, especialmente sobre decisiones importantes y riesgosas, aclara el intervalo de confianza en el que estás operando. ¿Estás hablando de lo que es cierto en la mayoría de los casos, o estás considerando todos los escenarios posibles? A veces operamos en p70 o p80 destacando cuánta poca información tenemos en este momento.
• Invita a los atípicos a la conversaciónNo ignores los valores atípicos o extremos. Puede que no sean la norma, pero pueden ofrecer ideas valiosas. Invítalos a la conversación y dales la oportunidad de ser escuchados. Documente los escenarios catastróficos por separado.
• escucha activaPractica la escucha activa. Esto significa no solo escuchar las palabras, sino entender el mensaje que hay detrás de ellas. Haz preguntas, busca aclaraciones y trata de entender la perspectiva del hablante.
• ComentarioFomente la retroalimentación. Esto puede ayudar a garantizar que su mensaje se entienda como se pretende. También te da la oportunidad de ajustar tu estilo de comunicación si es necesario.

En conclusión, aunque la brecha de comunicación entre p95 y p100 puede presentar desafíos, no es insuperable. Al ser conscientes de esta brecha y tomar medidas para cerrarla, podemos mejorar nuestra comunicación, fomentar una mejor comprensión y garantizar que las ideas valiosas no se pierdan en la traducción. Al fin y al cabo, en el baile de la comunicación, no se trata solo de hablar o escuchar, sino de entender y ser entendido.

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